Devoluções

O que deve fazer quando recebe a encomenda:

Quando recebe a tua encomenda, deve confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetar que o artigo não se encontra como pretendido, deve entrar em contacto connosco (através do formulário de contacto, e-mail ou telefone) com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.

São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.

Como proceder à devolução de uma encomenda?

Para proceder à devolução de uma encomenda, deve iniciar o processo de devolução na sua conta. Depois, coloca o artigo numa caixa, juntamente com uma identificação da encomenda (a factura ou uma nota com os dados da encomenda) e enviar para a seguinte morada:

Moonraymoda

Rua Jorge Alexandre Batalha Ferreira Nº 7 - E - Loja 6
2695-049 Bobadela
Portugal

 

 As devoluções são aceites se:

Os artigos estiverem na sua condição original, não foram usados, alterados ou lavados;

-Estiverem incluídas todas as etiquetas originais;

-A embalagem/caixa original do artigo estiver em perfeitas condições;

-Os artigos estiverem em perfeitas condições para venda.

-Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente.

 Como fazer uma reclamação de um artigo com defeito?

Se pretender apresentar uma reclamação de um produto com defeito, deverá entrar em contacto connosco através de e-mail ou telefone para procedermos à resolução do processo. Após esse contacto, deverá enviar o seu artigo com a respetiva fatura/nota de encomenda e uma breve descrição da reclamação.

A reclamação será então reportada à marca, sendo que o tempo máximo de resposta é de 30 dias.

Se a marca aceitar a reclamação, o artigo poderá ser substituído por um novo (deverá ser igual ao original, inclusive em cor e tamanho), pelo reembolso do valor em vale ou no mesmo método de pagamento (caso já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolverá o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Posso devolver a minha encomenda numa das lojas Moonraymoda?

Sim, a devolução pode ser efetuada numa das lojas, sendo que deve seguir as condições supramencionadas.

Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. Irá receber o reembolso num prazo máximo de 14 dias.