Devoluções

Queremos que adores cada compra que fazes connosco! Se precisares de trocar ou devolver um artigo, tornámos o processo o mais simples possível.

1. O que fazer ao receber a encomenda?

Assim que a tua encomenda chegar, recomendamos que verifiques de imediato se os artigos se encontram em perfeitas condições e sem defeitos.

Se detetáres alguma anomalia, entra em contacto connosco o mais brevemente possível (via formulário, e-mail ou telefone) para resolvermos a situação rapidamente.
O prazo limite para iniciar uma devolução é de 30 dias a contar da data de entrega.

2. Condições para aceitação da devolução

Para que possamos aceitar a devolução, os artigos devem cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

Estar na condição original (sem marcas de uso, sem alterações e não lavados).
Conter todas as etiquetas originais intactas.
A embalagem ou caixa original do produto deve estar em perfeitas condições.
Estar em condições perfeitas para voltar a ser comercializado.

💡 Nota importante: Os custos de envio associados à devolução da encomenda ficam sempre a cargo do cliente.

3. Como proceder à devolução?

Podes devolver a tua encomenda de duas formas simples:

Opção A: Envio por correio ou transportadora

Inicia o processo de devolução diretamente na tua conta de cliente no nosso site.
Acondiciona o artigo numa caixa segura, incluindo a fatura original ou uma nota com os dados da encomenda.
Envia para a nossa morada:
Moonraymoda
Rua Jorge Alexandre Batalha Ferreira, nº 7, E, Loja 6
2695-049 Bobadela — Portugal

Opção B: Devolução gratuita numa loja física

Preferes entregar em mão? Podes efetuar a tua devolução diretamente numa das nossas lojas Moonraymoda, desde que o artigo cumpra as condições indicadas no ponto 2.

4. Artigos com defeito ou reclamações

Se recebeste um artigo com defeito de fabrico, estamos aqui para ajudar:

Contacta-nos previamente por e-mail ou telefone para darmos início ao processo.
Envia o artigo acompanhado da respetiva fatura (ou nota de encomenda) e de uma breve descrição do problema.
A reclamação será reencaminhada para a marca responsável, sendo o tempo máximo de resposta de 30 dias.

Se a reclamação for aceite: O artigo poderá ser substituído por um novo (exatamente igual em cor e tamanho), poderás receber o valor em vale de compras, ou ser feito o reembolso pelo mesmo método de pagamento (caso já não exista stock do artigo).
Se a reclamação não for aceite: A marca devolverá o artigo reclamado para que te possa ser reenviado.

5. Prazos e método de reembolso

Como é feito? O reembolso é emitido através do mesmo método de pagamento que usaste para realizar a compra.
Quando recebo? O valor será disponibilizado num prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do artigo devolvido nas nossas instalações.